首先就是不要讲大道理,“一分钱一分货”“我们家好别人家差”,你可以想想甚至你的父母对你讲大道理的时候你都还烦呢,更别说完全没有建立信任的客户。其实当客户说我能更便宜的从其他家买到,或者为什么你这这么贵的时候说明他已经也问过其他家了,暂且不知道其他家是不是真的比你家便宜,但是他找回你聊就说明他还是对你的产品感兴趣,他真的想买,而且已经开始做对比了,你还进入到了“决赛圈”,这是值得开心的事情。切忌不要说“别人家便宜你去买别人家”“我们已经价很低了没有利润了”这种没技术含量且不专业的话。那接下来说什么呢?我认为可以从以下角度分析并切入。

第一,就是要顺着客户谈,认可他,肯定他的感受,告诉他“是的,我们确实比市面上一些商家价格要高,其他客户也有过跟您一样的反馈”。这一步核心就是先稳住客户,不要跟客户起争执,导致客户根本不想听你后面的阐述。

第二,我们要考虑并非所有的客户都是行内人,他们其实不知道什么是好的,什么是不好的,他们只看到了产品参数跟价格。这时候我们要站在专业的角度来告诉客户什么是好的产品。“相信您这边已经对比了几家供应商的同类品,得到了不同的几个报价,现在价格是你唯一担心的吗?如果是这样,我给您解释一下我们有别于其他商家的产品点,您参考下。”然后给客户说几点行外人如意忽略但是比较影响价格的产品点,阐述一下这些点你比别家做的更好,更有利于产品使用体验跟使用寿命。这样他会觉得你比别人更专业。在这我还要说一点,其实你不是拿下客户,你是PK掉竞争对手对接同一客户的业务员,只要你比他专业一点,你就能赢这个单。

第三,描绘美好场景+价值拆解。我们可以结合客户真实使用的场景把上面提到的几个产品点再描述下,告诉客户我们每一步都会站在客户的立场提前为他做工作,保障他的最终使用体验,这就是为什么我们要贵一些的原因。

第四,告诉客户价格很重要但不是最重要的,选择廉价=选择低质=选择0售后=风险更大,相较于其他商家我们有更完善的售后解决能力,遇到任何问题我们都全力支持。然后给客户讲一个他国家或他相邻国家客户的故事,核心就是阐述他跟你有一样的担忧,他选了两家,另一家让他蒙受损失了blablabla。。。

第五,按照客户类型给客户最终选择你助一把力。贸易商-告诉他虽然价格略高让您的利润少了,但产品质量有保障、使用寿命更长、售后问题少为您省去了多少返工、仓储等费用,而且还更能赢得你客户的回购。分销商- 虽然价格略高但产品质量有保障、使用寿命更长、平摊到整个使用周期,单价并不高,还更低风险更少售后更省心。总体是更划算的。

最后把选择的权利交给客户。

其实销售就像医生看病,需要对症下药。它不是单方面的产品展示,谁来都同一套东西;也不是巧舌如簧的推销给一个本来就不需要的人,。它是基于跟有需求的客户建立连接后先发现此刻面对的客户有什么需求,然后说我是怎样解决这些需求,再说说是怎么比别人更好的解决这些需求的。